Annulation gratuite jusqu'à 48 h
Chez CERLANCARS, vous pouvez annuler ou modifier gratuitement votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Aucun justificatif n'est demandé.
Grille des frais d'annulation
- Plus de 48 h avant le retrait : 0 € — remboursement intégral
- Entre 24 h et 48 h avant le retrait : 30 % du montant total de la location
- Moins de 24 h avant le retrait : 100 % du montant total de la location
- No-show (non-présentation) : 100 % du montant, sans remboursement
Comment annuler ?
Trois moyens simples pour annuler ou modifier votre réservation :
- Par email : contact@cerlancars.com en précisant votre numéro de réservation
- Par téléphone : +33 1 86 65 42 10 (Lun-Sam, 8h-19h)
- Depuis votre espace client (si vous en avez créé un)
Une confirmation écrite de l'annulation vous sera envoyée par email sous 24 heures ouvrées.
Délais de remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de l'annulation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation (carte bancaire, virement).
Annulation par CERLANCARS
Dans le cas exceptionnel où CERLANCARS serait contraint d'annuler votre réservation (force majeure, indisponibilité du véhicule, panne avant prise en charge), nous nous engageons à :
- Vous proposer un véhicule de remplacement de catégorie équivalente ou supérieure
- À défaut, rembourser intégralement votre réservation sous 5 jours ouvrés
- Prendre en charge les éventuels frais supplémentaires raisonnables liés à la modification
Modifications de réservation
Vous pouvez modifier gratuitement votre réservation (dates, catégorie de véhicule, agence) jusqu'à 48 heures avant le retrait, sous réserve de disponibilité. Toute modification entraînant un surcoût sera facturée selon le tarif en vigueur ; toute modification à la baisse sera remboursée selon la grille ci-dessus.
Retour anticipé du véhicule
En cas de retour anticipé du véhicule (après la prise en charge), la location reste facturée selon les conditions initiales du contrat. Aucun remboursement n'est accordé pour les jours non utilisés.
Force majeure
En cas de force majeure démontrée (catastrophe naturelle, état d'urgence, hospitalisation avec justificatif), les frais d'annulation peuvent être exceptionnellement annulés sur décision de la direction. Contactez-nous au plus tôt avec les pièces justificatives.
Médiation
En cas de litige lié à une annulation ou un remboursement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées vous seront fournies sur demande.
Contact
Pour toute question : contact@cerlancars.com — +33 1 86 65 42 10.